Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez CrociFree z siedzibą w Toruniu przy ul. Kujawska 1, 87-100 Toruń, zwaną dalej "Usługodawcą".

2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem.

3. Przez Klienta rozumie się osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.

§ 2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacje indywidualne w zakresie prawa emerytalnego
• Analiza dokumentacji emerytalnej i akt ZUS
• Potwierdzanie stażu pracy wykonanej za granicą
• Składanie odwołań i wniosków do ZUS
• Reprezentacja w urzędach i instytucjach publicznych
• Tłumaczenia przysięgłe dokumentów
• Notaryzacja i legalizacja dokumentów

2. Szczegółowy zakres usług określany jest w każdej umowie indywidualnie.

§ 3. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest po przeprowadzeniu bezpłatnej konsultacji wstępnej.

2. Umowa może być zawarta:

• W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy
• Drogą elektroniczną poprzez wymianę emaili
• Telefonicznie z potwierdzeniem pisemnym

3. Umowa wchodzi w życie z momentem jej podpisania przez obie strony lub otrzymania pisemnego potwierdzenia.

§ 4. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością i zgodnie z aktualnym stanem prawnym
• Zachowania tajemnicy zawodowej
• Regularnego informowania Klienta o postępach w sprawie
• Przekazania Klientowi wszystkich uzyskanych dokumentów i informacji
• Działania w najlepszym interesie Klienta

2. Usługodawca nie gwarantuje pozytywnego rozstrzygnięcia sprawy przez organy administracji publicznej.

§ 5. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania wszystkich posiadanych dokumentów związanych ze sprawą
• Udzielania prawdziwych i kompletnych informacji
• Terminowego uiszczania należności zgodnie z umową
• Współpracy w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
• Niezwłocznego informowania o wszelkich zmianach istotnych dla sprawy

§ 6. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia określana jest indywidualnie w każdej umowie.

2. Pierwsza konsultacja wstępna jest bezpłatna.

3. Płatności mogą być realizowane:

• Gotówką w siedzibie Usługodawcy
• Przelewem bankowym na wskazany rachunek
• W ratach zgodnie z ustalonym harmonogramem

4. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z własnej winy.

2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje organów administracji publicznej
• Zmiany w przepisach prawa
• Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
• Opóźnienia spowodowane przez instytucje zewnętrzne

§ 8. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może być rozwiązana:

• Za porozumieniem stron
• Przez każdą ze stron z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia
• Przez Usługodawcę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Klienta istotnych postanowień umowy

2. W przypadku rozwiązania umowy przez Klienta, przysługuje mu zwrot proporcjonalnej części wynagrodzenia za niewykonane usługi.

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.

2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej w ciągu 30 dni od zakończenia realizacji usługi.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych i udziela pisemnej odpowiedzi.

4. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:

• Powtórzyć usługę bez dodatkowych kosztów
• Zwrócić proporcjonalną część wynagrodzenia
• Zastosować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką prywatności.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

2. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.

§ 12. Definicje

• ZUS - Zakład Ubezpieczeń Społecznych
• RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679
• Usługa - czynności wykonywane przez Usługodawcę na rzecz Klienta
• Dokumentacja - wszelkie dokumenty, akta i materiały związane z realizacją usługi